1. Übersicht
1.1 Wenn Sie Verbraucher sind, also unsere Produkte nicht im Rahmen Ihrer geschäftlichen, gewerblichen oder beruflichen Tätigkeit kaufen und über unsere offizielle Website surfariebike.com einkaufen, können Sie die gekauften Produkte ohne Rückgabe zurückgeben irgendeinen Grund angeben.
1.2 Wir haben ein 14-tägiges Rückgaberecht, was bedeutet, dass Sie nach Erhalt Ihres Artikels vierzehn (14) Tage Zeit haben, um eine Rückgabe zu beantragen. Für die Rückgabe neuer und unbenutzter E-Bikes innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt. Bitte beachten Sie, dass wir eine Wiedereinlagerungsgebühr von 200 $ erheben.
1.3 Um Anspruch auf eine Rückgabe zu haben, muss sich Ihr Artikel in demselben Zustand befinden, in dem Sie ihn erhalten haben, ungetragen oder unbenutzt, mit Etiketten und in der Originalverpackung. Sie benötigen außerdem die Quittung oder den Kaufbeleg. Wenn Sie das Originalpaket leider verloren haben, können Sie uns für ein neues Paket etwa 150 US-Dollar zahlen. Wir empfehlen Ihnen dringend, die Originalverpackung nach Erhalt 14 Tage lang aufzubewahren.
1.4 Um den Rückgabevorgang einzuleiten, müssen Sie den Kundendienst von Tenways innerhalb von vierzehn (14) Tagen nach Erhalt des Produkts/der Produkte kontaktieren und über Ihre Entscheidung zur Rückgabe informieren. Die Rücksendung wird nicht bearbeitet, wenn Sie nicht mit dem Kundendienst von Surfariebike kommunizieren oder die 14-Tage-Frist abgelaufen ist. Möglicherweise werden Sie aufgefordert, den Kaufbeleg und Fotos des Produkts/der Produkte in der Originalverpackung vorzulegen. Eine Rückgabe wird nur gewährt, wenn Sie einen solchen Nachweis erbringen. Artikel, die ohne vorherige Rücksendung an uns zurückgesendet werden, werden nicht angenommen.
1.5 Abhängig von Ihrem Standort und Ihrer Situation empfehlen wir Ihnen möglicherweise, die Produkte per Post zurückzusenden, sie einem von uns beauftragten Spediteur zu übergeben (Sie müssen möglicherweise selbst zur Kurierstation gehen) oder auf andere Weise. Bitte folgen Sie den Anweisungen des Kundendienstes. Im Falle einer Postsendung müssen Sie das/die Produkt(e) spätestens vierzehn (14) Tage ab dem Tag, an dem Sie Ihre Entscheidung zur Rückgabe mitgeteilt haben, an die vom Kundendienst angegebene Adresse zurücksenden. Die Frist ist gewahrt, wenn Sie die Ware vor Ablauf der Frist von vierzehn (14) Tagen absenden. Für den Fall, dass Sie das/die Produkt(e) an einen Spediteur übergeben, vereinbaren wir mit Ihnen einen Abholtermin.
1.6 Bitte beachten Sie, dass Sie die Versandkosten für die Rücksendung der Produkte aus eigenen Gründen tragen müssen. Abhängig von der Art der Rücksendung müssen Sie möglicherweise für die Rücksendung aufkommen, oder wir übernehmen die Vorauszahlung für die Rücksendung und ziehen die Kosten von der Erstattung ab.
1.7 Bei Rücksendefragen können Sie uns jederzeit unter support@surfariebike.com kontaktieren.
2 Schäden und Probleme
2.1 Bitte überprüfen Sie Ihre Bestellung nach Erhalt und kontaktieren Sie uns innerhalb von 24 Stunden, wenn der Artikel defekt oder beschädigt ist oder Sie den falschen Artikel erhalten haben, damit wir das Problem beurteilen und beheben können.
3 Ausnahmen/vom Umtausch ausgeschlossene Artikel
3.1 Bestimmte Arten von Artikeln können nicht zurückgegeben werden, z. B. verderbliche Waren (z. B. Lebensmittel, Blumen oder Pflanzen), maßgeschneiderte Produkte (z. B. Sonderbestellungen oder personalisierte Artikel) und Körperpflegeprodukte (z. B. Schönheitsprodukte). Wir akzeptieren auch keine Rücksendungen für gefährliche Materialien, brennbare Flüssigkeiten oder Gase. Bitte kontaktieren Sie uns, wenn Sie Fragen oder Bedenken zu Ihrem spezifischen Artikel haben.
3.2 Leider können wir keine Rücksendungen von Sale-Artikeln oder Geschenkgutscheinen akzeptieren.
4 Börsen
4.1 Um sicherzustellen, dass Sie das bekommen, was Sie möchten, geben Sie den Artikel zurück, den Sie haben, und tätigen Sie nach Annahme der Rückgabe einen separaten Kauf für den neuen Artikel.
5 Rückerstattungen
5.1 Nachdem wir das/die zurückgegebene(n) Produkt(e) erhalten haben, prüfen wir es auf etwaige Schäden, Verunreinigungen, Abnutzung oder fehlende Teile. Wenn diese Vorfälle festgestellt werden, wird der verminderte Wert der zurückgegebenen Produkte ermittelt und von der Rückerstattung abgezogen.
5.2 Innerhalb von vierzehn (14) Tagen nach dem Tag, an dem wir das/die zurückgesendete(n) Produkt(e) von Ihnen erhalten haben oder an dem Sie den Nachweis erbringen, dass Sie das/die Produkt(e) zurückgesendet haben, je nachdem, was früher eintritt, werden wir die Rückerstattung auf demselben Weg vornehmen Sie erhalten das gleiche Zahlungsmittel wie beim ursprünglichen Kauf, sofern Sie nicht ausdrücklich etwas anderes vereinbart haben. Für diese Rückzahlung werden Ihnen keine Entgelte berechnet. Wir erstatten Ihnen alle Zahlungen, die wir im Zusammenhang mit dem ersten Kauf von Ihnen erhalten haben, gegebenenfalls unter Abzug des geminderten Wertes und/oder der Versandkosten.