1. Vue d'ensemble
1.1 Si vous êtes un consommateur, c'est-à-dire que vous n'achetez pas nos produits dans le cadre de votre activité commerciale ou professionnelle et que vous achetez via notre site officiel surfariebike.com, vous pouvez retourner le(s) produit(s) acheté(s) sans donner une quelconque raison.
1.2 Nous avons une politique de retour de 14 jours, ce qui signifie que vous disposez de quatorze (14) jours après réception de votre article pour demander un retour. Pour les retours de vélos électriques neufs et inutilisés dans les 14 jours suivant leur réception. Veuillez noter que nous facturerons des frais de réapprovisionnement de 200 $.
1.3 Pour pouvoir bénéficier d'un retour, votre article doit être dans le même état que celui dans lequel vous l'avez reçu, non porté ou inutilisé, avec des étiquettes et dans son emballage d'origine. Vous aurez également besoin du reçu ou de la preuve d'achat. Si malheureusement vous avez perdu le colis d'origine, vous pouvez payer environ 150 $ à nous pour un nouveau colis. NOUS VOUS RECOMMANDONS FORTEMENT DE CONSERVER L'EMBALLAGE D'ORIGINE PENDANT 14 JOURS APRÈS SA RÉCEPTION.
1.4 Pour lancer le processus de retour, vous devez contacter et informer le service client de Tenways de votre décision de retour, dans les quatorze (14) jours suivant la réception du ou des produits. Le retour ne sera pas traité si vous ne communiquez pas avec le service client de Surfariebike ou si le délai de 14 jours est expiré. Il pourra vous être demandé de fournir la preuve d'achat et une ou plusieurs photos du ou des produits dans leur emballage d'origine. Le retour ne sera accordé que si vous fournissez une telle preuve. Les articles qui nous sont renvoyés sans demande préalable de retour ne seront pas acceptés.
1.5 En fonction de votre localisation et de votre situation, nous pouvons vous conseiller de renvoyer le(s) produit(s) par la poste, de les remettre à un transporteur désigné par nos soins (vous devrez peut-être vous rendre vous-même à la gare de messagerie) ou par d'autres moyens. Veuillez suivre les instructions du service client. En cas de retour par voie postale, vous devrez renvoyer le(s) produit(s) à l'adresse indiquée par le service client au plus tard quatorze (14) jours à compter du jour où vous avez communiqué la décision de retour. Le délai est respecté si vous envoyez le(s) produit(s) avant l'expiration du délai de quatorze (14) jours. Dans le cas où vous remettriez le(s) produit(s) à un transporteur, nous fixerons avec vous une heure de retrait.
1.6 Veuillez noter que vous devrez supporter les frais de livraison liés au retour du ou des produits pour vos propres raisons. Selon le moyen de retour, vous devrez peut-être payer la livraison de retour, ou nous paierons à l'avance la livraison de retour et déduirons le coût du remboursement.
1.7 Vous pouvez toujours nous contacter pour toute question de retour à support@surferiebike.com.
2 Dommages et problèmes
2.1 Veuillez inspecter votre commande à la réception et nous contacter dans les 24 heures si l'article est défectueux, endommagé ou si vous recevez le mauvais article, afin que nous puissions évaluer le problème et y remédier.
3 Exceptions / articles non retournables
3.1 Certains types d'articles ne peuvent pas être retournés, comme les biens périssables (tels que la nourriture, les fleurs ou les plantes), les produits personnalisés (tels que les commandes spéciales ou les articles personnalisés) et les articles de soins personnels (tels que les produits de beauté). Nous n’acceptons pas non plus les retours de matières dangereuses, de liquides inflammables ou de gaz. Veuillez nous contacter si vous avez des questions ou des préoccupations concernant votre article spécifique.
3.2 Malheureusement, nous ne pouvons pas accepter les retours d'articles soldés ou de cartes cadeaux.
4 échanges
4.1 La façon de vous assurer d'obtenir ce que vous voulez est de retourner l'article que vous possédez et, une fois le retour accepté, d'effectuer un achat séparé pour le nouvel article.
5 remboursements
5.1 Après avoir reçu le(s) produit(s) retourné(s), nous vérifierons tout dommage, contamination, usure ou pièce manquante. Si ces incidents sont constatés, une dévalorisation du ou des produits retournés sera déterminée et déduite du remboursement.
5.2 Dans les quatorze (14) jours suivant la date à laquelle nous recevons le(s) produit(s) retourné(s) de votre part, ou où vous fournissez la preuve du retour du(des) produit(s), selon la première éventualité, nous effectuerons le remboursement en utilisant le même moyen de paiement comme vous l'avez utilisé pour l'achat initial, sauf si vous en avez expressément convenu autrement, vous n'encourrez aucun frais à la suite d'un tel remboursement. Nous vous rembourserons tous les paiements que nous avons reçus de votre part en relation avec l'achat initial et, le cas échéant, en soustrayant la valeur diminuée et/ou les frais de livraison du montant.